Politica de confidențialitate

Cine suntem

Site-ul servicetelevizoare.com este operat de Element Studio S.R.L. (Element Service), CUI 26977662, Nr. Reg. Com. J2010005365400, sediu social: Str. Everest nr. 2, Sector 3, București.

Punct de lucru (atelier, unde se desfășoară activitatea): Str. Gheorghe Țițeica 85-87, Sector 2, București. Aici aduceți și ridicați aparatele; la sediul social nu se primesc aparate.

Ne puteți contacta la contact@elementservice.ro sau la telefon 0766 728 172.

În sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Element Studio S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal descrise mai jos.

Ce date prelucrăm

Cererea de reparație de pe site

Când trimiteți formularul de cerere, primim: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail (dacă o completați), marca și modelul televizorului, descrierea defectului și pozele pe care le atașați.

Telefon și WhatsApp

Când ne sunați sau ne scrieți pe WhatsApp, vedem numărul de telefon și, dacă ni le transmiteți, numele, mesajele și pozele trimise.

Aparatele lăsate la atelier

Pentru fiecare aparat primit în atelier notăm numele și telefonul dumneavoastră, datele aparatului (marcă, model, serie), defectul descris, rezultatul constatării, oferta, lucrarea efectuată și garanția, precum și datele necesare pentru documentele de plată.

Nu căutăm și nu folosim conținutul personal stocat pe aparat (conturi, aplicații, fișiere). Vă recomandăm să vă deconectați din conturi și, dacă aparatul păstrează fișiere, să faceți o copie de siguranță înainte de a-l aduce.

Date tehnice și cookie-uri

Serverul pe care rulează site-ul poate înregistra date tehnice (de exemplu adresa IP, data și ora, pagina cerută), necesare pentru funcționarea și securitatea site-ului. Cookie-urile de analiză (Google Analytics 4) și de marketing (Meta Pixel) le folosim doar dacă vă dați acordul. Detaliile sunt în Politica de cookie-uri.

Minori

Serviciile noastre se adresează persoanelor de cel puțin 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor prin site; dacă un minor ne-a transmis date, ne puteți cere ștergerea lor.

De ce prelucrăm datele și pe ce temei

• Răspunsul la cererea dumneavoastră, constatarea și oferta: demersuri făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Reparația, predarea aparatului și garanția: executarea contractului de service (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Facturarea și evidența contabilă: îndeplinirea unei obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
• Analiza vizitelor (Google Analytics 4): consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile de analiză (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004), pe care îl puteți retrage oricând din „Setări cookie-uri”.
• Măsurarea reclamelor (Meta Pixel), inclusiv a apelurilor telefonice și a contactărilor pe WhatsApp generate de reclame: consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile de marketing (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004), pe care îl puteți retrage oricând din „Setări cookie-uri”.
• Păstrarea datelor reparațiilor și ale comunicărilor cu dumneavoastră, pentru a vă putea ajuta mai rapid și mai eficient atunci când reveniți, având la dispoziție istoricul aparatelor și al lucrărilor efectuate anterior: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR). Vă puteți opune oricând și ne puteți cere ștergerea mai devreme a acestor date.
• Apărarea drepturilor noastre în eventuale litigii: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
• Securitatea site-ului și protecția formularului împotriva abuzurilor: interesul nostru legitim de a menține site-ul funcțional și sigur (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).

Furnizarea datelor nu este obligatorie, dar fără un nume și un număr de telefon nu vă putem răspunde la cerere și nu putem prelua aparatul în service. Nu luăm decizii automate și nu facem profilări care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

Cât timp păstrăm datele

• Datele unei reparații (fișa de service, constatarea, oferta, lucrarea efectuată și garanția): 10 ani de la ultima interacțiune cu dumneavoastră, pentru a vă putea ajuta mai rapid și mai eficient atunci când reveniți, având la dispoziție istoricul aparatelor și al lucrărilor efectuate anterior.
• Conversațiile pe WhatsApp, mesajele și pozele pe care ni le trimiteți: 10 ani de la ultima comunicare cu dumneavoastră, pentru a vă putea ajuta mai rapid și mai eficient atunci când reveniți, având la dispoziție istoricul aparatelor și al lucrărilor efectuate anterior.
• Cererile trimise prin formularul de pe site care nu au devenit o reparație: cel mult 12 luni de la ultima comunicare.
• Facturile, bonurile fiscale și celelalte documente justificative: 10 ani de la încheierea exercițiului financiar în care au fost emise, potrivit art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991.
• Cookie-urile: pe duratele arătate în Politica de cookie-uri.

Dacă ne cereți, ștergem datele de mai sus și înainte de împlinirea acestor termene, cu excepția facturilor și a celorlalte documente contabile, pe care legea ne obligă să le păstrăm. Pentru aceasta, scrieți-ne la contact@elementservice.ro sau sunați-ne la 0766 728 172.

În cazul unui litigiu în curs, păstrăm datele necesare până la soluționarea definitivă. După aceste termene ștergem datele sau le anonimizăm.

Cui transmitem datele

• Furnizori de servicii IT și găzduire, care pot procesa date și în afara UE, pe baza clauzelor contractuale standard. Site-ul în sine este găzduit pe servere situate în Uniunea Europeană (Franța).
• Google (Google Ireland Limited), pentru Google Analytics 4, doar dacă ați acceptat cookie-urile de analiză, și pentru afișarea hărții Google Maps, dacă o solicitați.
• Meta (Meta Platforms Ireland Limited), pentru Meta Pixel, doar dacă ați acceptat cookie-urile de marketing, și pentru WhatsApp, dacă ne contactați pe WhatsApp.
• Autoritățile publice și instanțele, numai atunci când legea ne obligă sau pentru apărarea unui drept în justiție.

Unii furnizori prelucrează datele în numele nostru (persoane împuternicite: furnizorii de servicii IT și găzduire, Google Analytics), pe baza unor contracte care îi obligă să protejeze datele. Pentru WhatsApp, Meta prelucrează datele ca operator independent, potrivit propriei politici de confidențialitate. Pentru colectarea și transmiterea datelor prin Meta Pixel, suntem operatori asociați cu Meta Platforms Ireland Limited, potrivit art. 26 GDPR și acordului Meta privind operatorii asociați (Controller Addendum); Meta răspunde pentru prelucrările ulterioare pe care le face în scopuri proprii, iar cererile privind aceste date le puteți adresa și direct către Meta. Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră.

Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, în special în Statele Unite:

• Google și Meta: pe baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene privind Cadrul UE-SUA de protecție a datelor (Data Privacy Framework), la care aceste companii sunt certificate, și, suplimentar, a clauzelor contractuale standard;
• Furnizorii de servicii IT și găzduire care procesează date în afara UE: pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Puteți solicita informații despre aceste garanții și o copie a lor scriindu-ne la contact@elementservice.ro.

Drepturile dumneavoastră

Potrivit GDPR, aveți dreptul:

• de acces: să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie a lor;
• la rectificare: să corectăm datele inexacte sau incomplete;
• la ștergere: să ștergem datele, atunci când nu mai avem un temei să le păstrăm;
• la restricționarea prelucrării;
• la portabilitate: să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat sau să le transmitem altui operator;
• la opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
• de a vă retrage oricând consimțământul, fără să fie afectată prelucrarea făcută înainte de retragere. Pentru cookie-uri, folosiți linkul „Setări cookie-uri” din subsolul paginii.

Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la contact@elementservice.ro sau sunați-ne la 0766 728 172. Vă răspundem fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de GDPR. Este posibil să vă cerem informații suplimentare ca să vă confirmăm identitatea.

Plângere la ANSPDCP

Dacă considerați că vă prelucrăm datele cu încălcarea legii, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), pe www.dataprotection.ro. Vă rugăm să ne scrieți mai întâi, ca să putem rezolva problema direct.

Cum protejăm datele

Folosim conexiune criptată (HTTPS) pe site, limităm accesul la date la persoanele care au nevoie de ele pentru a vă răspunde sau pentru a repara aparatul și păstrăm documentele din atelier în siguranță.

Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă modul în care lucrăm sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.