Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul servicetelevizoare.com este operat de Element Studio S.R.L. (Element Service), CUI 26977662, Nr. Reg. Com. J2010005365400, sediu social: Str. Everest nr. 2, Sector 3, București.

Punct de lucru (atelier, unde se desfășoară activitatea): Str. Gheorghe Țițeica 85-87, Sector 2, București. Aici aduceți și ridicați aparatele; la sediul social nu se primesc aparate.

Ne puteți contacta la contact@elementservice.ro sau la telefon 0766 728 172.

Acești termeni se aplică serviciilor de reparație oferite de Element Studio S.R.L. prin acest site și la atelierul nostru.

Ce reparăm

Reparăm la atelier televizoare moderne (LED, LCD, QLED, Mini LED, OLED), de toate mărcile, inclusiv Smart TV. Ne ocupăm doar de televizoare.

Nu reparăm televizoare cu plasmă sau CRT.

Unde lucrăm

Toate reparațiile se fac la atelierul nostru de pe Str. Gheorghe Țițeica 85-87, Sector 2, București. Nu facem deplasări la domiciliu și nu oferim ridicare sau livrare a aparatelor: aparatul trebuie adus la atelier și ridicat de acolo. Adresa și programul sunt pe pagina Contact.

Constatarea (diagnosticul)

Constatarea este gratuită și durează, de obicei, 1–2 zile lucrătoare. Dacă un defect cere mai mult timp, vă anunțăm.

Oferta și acordul dumneavoastră

După constatare vă spunem ce defect are aparatul și cât costă reparația. Începem reparația numai după ce ne dați acordul.

Dumneavoastră decideți dacă mergem mai departe cu reparația, iar diagnosticul rămâne gratuit oricum.

Dacă în timpul reparației apare ceva care schimbă oferta, ne oprim și vă întrebăm din nou înainte să continuăm.

Garanția

Oferim o garanție comercială de 12 luni pentru piesa înlocuită și pentru lucrarea efectuată, care curge de la data predării aparatului reparat. Această garanție se acordă suplimentar și nu afectează drepturile pe care le aveți potrivit legii (inclusiv garanția legală de conformitate pentru piesele furnizate, potrivit OUG nr. 140/2021, și răspunderea pentru calitatea lucrării, potrivit Codului civil și OG nr. 21/1992). Pentru a folosi garanția, aduceți aparatul la atelier împreună cu documentul de garanție/fișa de service; remediem gratuit defectul acoperit de garanție.

În cazuri rare pot exista excepții sau o durată diferită a garanției (de exemplu, pentru anumite piese); acestea vi le comunicăm după constatare, în scris, pe oferta sau fișa de service, înainte să vă dați acordul pentru reparație.

Garanția nu acoperă defecte noi, fără legătură cu reparația, și nici deteriorări apărute după predare (de exemplu lovituri, umezeală sau intervenții ale altor persoane).

Ridicarea aparatului

Vă anunțăm când aparatul este gata sau când ați decis să nu continuăm reparația. Vă rugăm să ridicați aparatul din atelier cât mai curând după ce vă anunțăm.

Plata

Plata se face la atelier, la ridicarea aparatului. Pentru plată vă emitem documentul fiscal.

Limitarea răspunderii

• Reparația poate presupune, în unele cazuri, resetarea aparatului sau pierderea datelor și setărilor stocate pe el. Vă rugăm să faceți o copie de siguranță și să vă deconectați din conturi înainte să aduceți aparatul. Nu răspundem pentru pierderea datelor care se produce ca urmare inevitabilă a reparației sau a defectului existent, cu excepția cazurilor în care aceasta se datorează intenției sau culpei noastre grave. Dacă știm dinainte că reparația va duce la ștergerea datelor, vă anunțăm înainte să vă cerem acordul.
• Nu răspundem pentru defecte existente înainte de predare și fără legătură cu reparația, inclusiv cele care se pot vedea doar după deschiderea aparatului; vi le comunicăm la constatare.
• Nu răspundem pentru accesoriile care nu au fost predate odată cu aparatul.
• Informațiile de pe site au caracter general; defectul exact îl stabilim doar la constatare.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată și nici drepturile pe care le aveți ca și consumator.

Datele personale

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

Reclamații

Dacă aveți o nemulțumire legată de un serviciu, vă rugăm să ne spuneți mai întâi: la contact@elementservice.ro, la telefon 0766 728 172 sau la atelier. Căutăm împreună o soluție.

Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pe anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) puteți folosi platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele neînțelegeri pe care nu le putem rezolva pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România, potrivit legii.

Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni. Pentru un aparat deja predat la atelier se aplică termenii în vigoare la data predării.